Distribución, reparto y recogida de productos alimenticios a domicilio

1.1. Conocimiento del reparto a domicilio:

1.1.1. Tipos de reparto
1.1.2. Tipos de reparto en función del vehículo utilizado
1.1.3. Situación del sector

1.2. Gestión de plataformas delivery:

1.2.1. Qué son las plataformas delivery
<1.2.2. Cómo funcionan
1.2.3. Formas de pago y envío

2. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RELACIONES CON LOS USUARIOS:

2.2. Conocimiento de la atención al cliente:

2.2.1. Principios básicos de la atención al cliente
2.2.3. Trato personalizado
2.2.4. Gestión de quejas y reclamaciones

2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente:

2.3.1. Organización y planificación de la atención al cliente
2.3.2. Cliente interno y externo
2.3.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente

2.4.Comunicación:

2.4.1. Fases de la comunicación
2.4.2. La escucha y empatía<
2.4.3. Comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita

3. SEGURIDAD EN EL TRABAJO DE REPARTO A DOMICILIO:

3.1. Prevención de Riesgos Laborales:

3.1.1. Conceptos básicos
3.1.2. Principales riesgos asociados al reparto a domicilio
3.1.3. Equipos de Protección Individual (EPI)
3.1.4. Confort térmico
3.1.5. Riesgos psicosociales y estrés

3.2. Conocimiento de la seguridad en la conducción:

3.2.1. Conductas seguras para evitar riesgos
3.2.2. Vehículos y ropa de trabajo
3.2.3. Riesgos en la conducción
3.2.4. El factor humano
3.2.5. Principios de la seguridad vial y reglas de la conducción defensiva o segura

3.3. Aplicación de buenas prácticas del manipulador de alimentos:

3.3.1. La higiene alimentaria
3.3.2. La contaminación de los alimentos
3.3.3. Prácticas correctas de higiene
3.3.4. Limpieza y desinfección de equipos
3.3.5. Conservación de alimentos
3.3.6. Sistema de autocontrol: APPCC

3.4. Prevención de contagios:

3.4.1. Evitar contactos víricos.
3.4.2. Medidas COVID.
3.4.3. Normas y consejos seguros para prevenir contagios

FORMACIÓN ADICIONAL:

De manera complementaria, se impartirá el módulo formativo:
1. PLAN DE ACCIÓN PARA LA IMPLANTACIÓN DE LA AGENDA 2030 (ADGG0002-MOD03958):

1.1. Adquisición de una visión holística de la estrategia de Desarrollo Sostenible 2030:

1.1.1. Identificación del Plan de Acción para la implementación de la Agenda 2030 en España
1.1.2. Identificación de las fases para alcanzar la Estrategia de Desarrollo Sostenible 2030
1.1.3. Entendimiento de la estructura de la Estrategia de Desarrollo Sostenible 2030
1.1.4. Conocimiento de las políticas aceleradoras y prioridades de actuación para alcanzar los ODS

1.2. Conocimiento de las instituciones creadas para desarrollar la Agenda 2030:

1.2.1. Evolución de las instituciones españolas dedicadas al desarrollo de la Agenda 2030