Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones

Curso gratuito
(Formación 100% subvencionada)

INFORMACIÓN SOBRE EL CURSO DE TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

20 horas
Online
Murcia
Convocatoria pendiente
Especialidad formativa
Ocupado, Autónomo, desempleados

CONTENIDO

Adquirir los conocimientos que le permitan realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.

TEMARIO
1. QUEJAS Y SUGERENCIAS
1.1. Introducción
1.2. ¿Qué es una queja?
1.3. Pasos a realizar ante las quejas
1.4. Descripción del proceso de gestión de quejas
1.5. El tratamiento de las quejas y la recogida de información
1.6. Contestación de las quejas
1.7. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas

2. LAS RECLAMACIONES
2.1. Introducción
2.2. ¿Qué son las hojas de reclamaciones?
2.3. ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?
2.4. ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?
2.5. Claves para realizar las cartas de reclamaciones
2.6. Competencias
2.7. Infracciones y sanciones
2.8. El arbitraje como alternativa
2.9. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral
2.10. El convenio y el procedimiento

3. ATENCIÓN TELEFÓNICA DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
3.1. Atender al teléfono
3.2. Características de la atención telefónica
3.3. El proceso de atención telefónica
3.4. Atención de objeciones, quejas y reclamaciones
3.5. El lenguaje

4. LAS RECLAMACIONES POR VÍA JUDICIAL
4.1. Introducción
4.2. El juicio y su finalidad
4.3. Negociar y resolver conflictos
4.4. Comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista
4.5. Sentencia
4.6. Concepto de daño moral

PARA QUIEN

1) Autónomos y personas en situación de ERTE de cualquier sector

2) Trabajadores en régimen general del sector «COMERCIO Y MARKETING*», que incluyen:
– Comercio
– Delegaciones comerciales del Ente Público empresarial Loterías y Apuestas del Estado
– Promoción, degustación, merchandising y distribución de muestras
– Despachos técnicos tributarios y asesores fiscales
– Administraciones de Loterías

3) Desempleados inscritos como demandantes de empleo en los Servicios Públicos (Plazas limitadas)

REQUISITOS

Aunque el curso se imparte en modalidad 100% teleformación, el examen final se realizará en modalidad presencial el último día lectivo en nuestras instalaciones:

Aliad. Centro de Formacion Magalia
c/ Uruguay – parcela 13-pol.ind. Magalia
30820 – Alcantarilla (MURCIA)

TITULACIÓN

Al finalizar esta formación, el participante recibirá un diploma oficial de la especialidad formativa avalado por el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE).

CALENDARIO

Fecha inicio

Pendiente

Fecha fin

Pendiente

Horario

Al ser un curso 100% online, este curso no tiene horarios obligatorios de conexión

Curso 100% subvencionado por:

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Para solicitar más información o solicitar su plaza en nuestros cursos gratuitos, por favor, rellene este formulario o póngase en contacto con nosotros en el correo info@formacionypersonas.com o en los teléfonos 900 460 171 | 91 357 15 50 | 638 060 580 (WhatsApp)

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