Negocios online y comercio electrónico

1.1. Análisis estratégico del comercio electrónico: antecedentes, evolución y tendencias
1.2. Modelos de negocio de comercio electrónico
1.3. DAFO Comercio electrónico Español
1.4. Segmentación de e-consumidor: Perfiles, análisis cluster, valoración económica y análisis de la demanda
1.5. Estrategias de mercado/producto: Desarrollo de producto, desarrollo de mercado, especialización o investigación y desarrollo
1.6. Factores Críticos de Éxito en el comercio electrónico
1.7. Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta
1.8. Marketing-Mix: Política de producto, distribución, promoción y precio
1.9. Cuadro de mando integral en negocios on line

2. PUESTA EN MARCHA: ¿CÓMO CREAR O ADAPTAR UN NEGOCIO ON LINE (I): BACK END:

2.1. Estructura tecnología: modelo de tres capas
2.2. Diseño del work-flow e integración de sistemas
2.3. La importancia de la palabra facturación y cobro
2.4. Servicio de atención al cliente: CRM, contact center, marketing inverso, servicio post venta
2.5. Tracking
2.6. Caso Real: ya.com

3. PUESTA EN MARCHA: ¿CÓMO CONSTRUIR UNA WEBSITE DE ÉXITO EN COMERCIO ELECTRÓNICO? (II): FRONT END:

3.1. Catalogo y =Contenidos:= verificación, procesado, herramienta de catálogo
3.2. Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de front-end
3.3. Flujos de caja y financiación
3.4. Zonas calientes
3.5. Zona de usuario
3.6. Carrito de la compra

4. ASPECTOS JURIDICOS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO:

4.1. LOPD
4.2. Impuestos indirectos
4.3. LSSI

5. FINANCIACIÓN DE PROYECTOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO:

5.1. Idea de una idea
5.2. Business plan y plan comercial
5.3. Fuentes de financiacion propias: amigos, familiares, nosotros mismo
5.4. Fuentes de financiacion externas: angels, capital riesgo, inversionistas. ¿Cómo convencerles?
5.5. Puesta en marcha y reporting de resultados
5.6. Venta de contenidos de pago
5.6. Productos digitales: Como se venden
5.7. De lo gratuito al pago por visualización
5.8. Descarga, real media, tv internet, Secondlife…. ¿Web 3.0 como solución?

6. ACCIONES DE CAPTACIÓN ENFOCADA A COMERCIO ELECTRÓNICO:

6.1. Política de captación: ¿solo branding?
6.2. Acciones de cross marketing: aprovechar el offline para catapultar el online
6.3. Herramientas más eficaces: email mk, SEM, SEO, afiliación, campañas en sites afines…

7. FIDELIZACIÓN EN COMERCIO ELECTRÓNICO: CÓMO INCREMENTAR LAS VENTAS DE CLIENTES:

7.1. Creación de programas de fidelización eficaces
7.2. Programas de éxito on line
7.3. Redes de afiliación propias: ¿Cómo construirlas?
7.3. Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos.. ¿Cuál es más eficaz?

8. COMO REALIZAR COMERCIO ELECTRONICO INTERNACIONAL:

8.1. Características del cliente por países: ¿Dónde vendemos más?
8.2. ¿Qué vendemos?
8.3. Medios de pago internacionales
8.4. Legislación por países: Impuestos directos e indirectos aplicables
8.5. Procesos de reclamación y atención al cliente internacional
8.6. Exportación de productos
8.7. Distribución internacional

9. CÓMO GESTIONAR LA LOGÍSTICA Y FULFILLMENT EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO:

9.1. Importancia de la logística en el comercio electrónico
9.2. El transporte urgente aplicado al comercio electrónico
9.3. Gestión de los datos
9.4. Gestión con proveedores y sala de producción
9.5. Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa
9.6. Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos
9.7. Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales
9.8. Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico
9.9. La logística aplicada al comercio electrónico
9.10. Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido
9.11. Información de seguimiento vía Internet

10. SEGURIDAD EN LOS MEDIOS DE PAGO ON LINE:

10.1. Sistemas de pago no integrados
10.2. Sistemas de pago integrados – pasarela de pagos
10.3. Tarjetas de crédito: Banda magnética, tarjetas inteligentes y multiservicio
10.4. 3D Secure
10.5. Internet Mobile Payment
10.6. Modelos de negocio de los diferentes actores
10.7. Work-flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil

11. COMERCIO ELECTRÓNICO EN UN ENTORNO B2B:

11.1. Modelos de negocio de los e-marketplaces
11.2. Agregadores horizontales / verticales
11.3. De catálogos a e-catálogos
11.4. Conflicto de canales