Tecnologías para la comercialización y la gestión del cliente en la era post covid

Curso gratuito
(Formación 100% subvencionada)

INFORMACIÓN SOBRE EL CURSO DE TECNOLOGÍAS PARA LA COMERCIALIZACIÓN Y LA GESTIÓN DEL CLIENTE EN LA ERA POST COVID

50 horas
Online
Nacional
11 de junio
Especialidad formativa
Ocupado, Autónomo, ERTEs

CONTENIDO

Conocer las tecnologías y las herramientas digitales a nuestro alcance que permitan una mejor comercialización, distribución y venta de productos y servicios de alojamiento turístico a los clientes como alternativa a la nueva situación creada por la alerta sanitaria COVID-19

TEMARIO
1. LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA ERA POST COVID-19 :

1.1. Detección de las barreras de comunicación generadas por la alerta sanitaria del COVID-19:

1.1.1.Ventajas e inconvenientes
1.1. 2.Nuevos hábitos y comportamientos

1.2. Conocimiento de las nuevas tecnologías aplicadas a la venta de productos turísticos

1.2.1. Ventajas e inconvenientes
1.2.2. Recursos disponibles

1.3. Utilización de las nuevas tecnologías en la atención al cliente – Sistemas de información en la empresa:

1.3.1. Comercio entre empresas o B2B
1.3.2. La tecnología EDI de Intercambio de Datos Electrónicos
1.3.3. Soluciones CRM

2. HERRAMIENTAS Y RECURSOS DISPONIBLES EN LA ERA POST COVID-19 :

2.1. Conocimiento y aplicación de herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente

2.1.1. Redes sociales, blogs, wikis
2.1.2. Aulas virtuales, conferencias virtuales

2.2. Conocimiento y utilización de las herramientas de venta a través de internet:

2.2.1. Relaciones comerciales a través de internet: ventajas en la era post Covid-19
2.2.2. Las ventas por internet
2.2.3Conocimiento de las herramientas tecnológicas de atención al cliente

2.3. Correo electrónico:

2.3.1. CHAT
2.3.2. Foros
2.3.3. Otras herramientas de venta y atención al cliente

 

PARA QUIEN

1) Trabajadores* en régimen general, fijos discontinuos y autónomos  del sector HOSTELERÍA Y TURISMO, que incluyen:

– Empresas de hostelería: hoteles, hostales, alojamientos turísticos y de corta estancia, pensiones, campings, caterings, restaurantes, bares, etc.
– Agencias de viajes y operadores turísticos
– Empresas de alquiler de vehículos
– Empresas de transporte de viajeros por carretera
– Transporte aéreo
– Empresas organizadoras del juego de Bingo: casinos, bingos, apuestas, etc.
– Empresas elaboradoras de productos cocinados para venta a domicilio

2)  Trabajadores en situación de ERTE de cualquier sector.

PLAZAS AGOTADAS para desempleados.

* (NOTA: No hay plazas para trabajadores del sector público)

Los participantes, en caso de ser ocupados, fijos discontinuos y autónomos, han de pertenecer al sector Hostelería y Turismo.

TITULACIÓN

Al finalizar esta formación, el participante recibirá un diploma oficial de la especialidad formativa avalado por el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE).

CALENDARIO

Fecha inicio

11 de junio

Fecha fin

17 de julio

Horario

Al ser un curso 100% online, este curso no tiene horarios obligatorios de conexión

Curso 100% subvencionado por:

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