Recepción y atención al cliente en establecimientos de alojamiento

Curso gratuito
(Formación 100% subvencionada)

INFORMACIÓN SOBRE EL CURSO DE RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO

65 horas
Online
Nacional
28 de febrero
Especialidad formativa
Ocupado, Autónomo, ERTEs

CONTENIDO

Realizar la prestación del servicio de recepción determinando unos procesos adecuados y una atención satisfactoria hacia el cliente.

TEMARIO
1. RECEPCIÓN AL CLIENTE EN ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO:

1.1. Comprensión acerca del departamento de recepción:

1.1.1. Interpretación de los objetivos, funciones y tareas propias del departamento
1.1.2. Comprensión del planteamiento de estructura física, organizativa y funcional
1.1.3. Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel
1.1.4. Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada
1.1.5. Aplicación de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción

1.2. Comprensión de los servicios prestados por el departamento de recepción:

1.2.1. Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes: identificación y diseño de documentación. Operaciones con moneda extranjera
1.2.2. Comprobación del análisis del servicio de noche en la recepción

1.3. Aplicación de técnicas y procesos de facturación y cobro aplicados:

1.3.1. Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación
1.3.2. Interpretación las operaciones de facturación y cobro de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados

1.4. Comunicación aplicada al servicio de alojamiento:

1.4.1. Aplicación de técnicas de acogida y habilidades sociales de uso habitual en la recepción
1.4.2. Comprensión del proceso de comunicación y sus barreras
1.4.3. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más usuales
1.4.4. Resolución de problemas de comunicación
1.4.5. Comprensión de las características de la comunicación telefónica y telemática
1.4.6. Gestión de las solicitudes de información desde la recepción, utilizando las distintas vías posibles
1.4.7. Comprensión del producto turístico del entorno: análisis y explicación de los recursos, servicios e infraestructuras que tienen que ver con el producto turístico
1.4.8. Manipulación de planos, mapas y manuales relacionados con servicios y productos turísticos de diferentes entornos

2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO:

2.1. Atención al cliente:

2.1.1. Comprensión de los objetivos, funciones y tareas propias del departamento
2.1.2. Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes
2.1.3. Interpretación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales
2.1.4. Aplicación de técnicas para el tratamiento de diferentes tipos de quejas y reclamaciones

2.2. Gestión de eventos y protocolo:

2.2.1. Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación
2.2.2. Descripción del origen, clases, utilidad y usos sociales del protocolo
2.2.3. Identificación de los diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento
2.2.4. Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos
2.2.5. Análisis de técnicas de protocolo y presentación personal

FORMACIÓN ADICIONAL:

De manera complementaria, se impartirá el módulo formativo:
1. PLAN DE ACCIÓN PARA LA IMPLANTACIÓN DE LA AGENDA 2030 (ADGG0002-MOD03958):

1.1. Adquisición de una visión holística de la estrategia de Desarrollo Sostenible 2030:

1.1.1. Identificación del Plan de Acción para la implementación de la Agenda 2030 en España
1.1.2. Identificación de las fases para alcanzar la Estrategia de Desarrollo Sostenible 2030
1.1.3. Entendimiento de la estructura de la Estrategia de Desarrollo Sostenible 2030
1.1.4. Conocimiento de las políticas aceleradoras y prioridades de actuación para alcanzar los ODS

1.2. Conocimiento de las instituciones creadas para desarrollar la Agenda 2030:

1.2.1. Evolución de las instituciones españolas dedicadas al desarrollo de la Agenda 2030

PARA QUIEN

1) Trabajadores* en régimen general y autónomos  del sector HOSTELERÍA Y TURISMO, que incluyen:

– Empresas de hostelería: hoteles, hostales, alojamientos turísticos y de corta estancia, pensiones, campings, caterings, restaurantes, bares, etc.
– Agencias de viajes y operadores turísticos
– Empresas de alquiler de vehículos
– Empresas de transporte de viajeros por carretera
– Transporte aéreo
– Empresas organizadoras del juego de Bingo: casinos, bingos, apuestas, etc.
– Empresas elaboradoras de productos cocinados para venta a domicilio

2)  Trabajadores en situación de ERTE y fijos discontinuos de cualquier sector.

PLAZAS AGOTADAS para desempleados.

* (NOTA: No hay plazas para trabajadores del sector público)

Los participantes, en caso de ser ocupados y autónomos, han de pertenecer al sector Hostelería y Turismo.

REQUISITOS

Como requisito adicional, los participantes de este curso deben tener alguno de estos títulos formativos:

  • Título de Bachiller o equivalente
  • Título de técnico Superior (FP Grado Superior) o equivalente
  • Haber superado la prueba de acceso a ciclos formativos de grado superior
  • Certificado de Profesionalidad de nivel 3
  • Título de grado o equivalente
  • Título de postgrado (master) o equivalente

TITULACIÓN

Al finalizar esta formación, el participante recibirá un diploma oficial de la especialidad formativa avalado por el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE).

CALENDARIO

Fecha inicio

28 de febrero

Fecha fin

1 de abril

Horario

Al ser un curso 100% online, este curso no tiene horarios obligatorios de conexión

Curso 100% subvencionado por:

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