COMT16 Procedimientos básicos en la atención al cliente y ecommerce (Mallorca)

1.1 Interpretación del funcionamiento del mercado de trabajo analizando las empresas del sector económico

1.1.1 Análisis del trabajo como pieza clave en el desarrollo de la persona.
1.1.2 Sector económico y perfil profesional.
1.1.3 Organización de una empresa-tipo del sector.
1.1.4 Autoempleo en el sector.

1.2 Identificación de las competencias profesionales requeridas para la ocupación

1.2.1 Formación como proceso de aprendizaje a lo largo de la vida.
1.2.2 Competencias profesionales de la ocupación.

1.3 Identificación de las competencias y habilidades propias necesarias para el ejercicio de la ocupación

1.3.1 Autoevaluación de las competencias profesionales y transversales.
1.3.2 Transferencia del propio capital competencial hacia el empleo.

2. Atención al cliente

2.1 Identificación de las diferentes técnicas de venta

2.1.1 Asesoramiento y resolución de dudas a los clientes.
2.1.2 Quejas y reclamaciones.
2.1.3 Cambios y devoluciones.
2.1.4 Sistemas de pago.

2.2 Aplicación de los protocolos establecidos para la atención al cliente en el sector del comercio

2.2.1 Comunicación del cliente: Verbal vs No verbal.
2.2.2 Tipologías de clientes.
2.2.3 Recogida de las demandas de los clientes.
2.2.4 Técnicas de venta más adecuadas según demanda y tipo de cliente.

2.3 Identificación del tipo de trabajo en superficies comerciales

2.3.1 TIC aplicadas al sector comercial.
2.3.2 Uso de dispositivos electrónicos.

3. Tendencias en e-commerce

3.1 Caracterización del e-commerce

3.1.1 Concepto de e-commerce.
3.1.2 E-commerce en la actualidad.
3.1.3 Nuevos puestos de trabajo relacionados.

3.2 Análisis del e-commerce y la atención al cliente

3.2.1 Influencia del e-commerce en la atención al cliente.
3.2.2 Ventajas e inconvenientes del e-commerce.
3.2.3 Satisfacción del cliente.

4. TIC en el sector comercial

4.1 Aplicación de las TIC en el e-commerce

4.1.1 TIC más adecuadas en función del sector comercial.
4.1.2 Ventajas e inconvenientes del uso de las TI.

4.2 Identificación y análisis de herramientas ofimáticas

4.2.1 Hoja de cálculo.
4.2.2 Procesador de textos.

4.3 Aplicación de herramientas ofimáticas, bajo supervisión

4.3.1 Hoja de cálculo.
4.3.2 Procesador de textos.

4.4 Identificación y análisis de herramientas digitales para la gestión del comercio

4.4.1 Instagram.
4.4.2 Correo electrónico.
4.4.3 APP.

4.5 Aplicación de herramientas digitales para la gestión del comercio bajo supervisión

4.5.1 Instagram.
4.5.2 Correo.