COMT0008 Comercio en internet. Optimización de recursos

1.1. Conocimiento de la Web 2.0 y transformación digital de la empresa
1.2. Uso de herramientas digitales y gestión de la información en entornos online
1.3. Comunicación digital y atención al cliente en canales online
1.4. Gestión operativa online: administración electrónica, banca digital y colaboración en red

2. AUMENTO DE LOS POSIBLES CLIENTES (MARKETING 2.0):

2.1. Aplicación de los pasos fundamentales para crear una página web
2.2. Uso de plataformas y directorios comerciales para darse a conocer
2.3. Traslado del procedimiento clásico del marketing a la red
2.4. Organización de campañas SEM y posicionamiento orgánico SEO
2.5. Realización de performance marketing y display (publicidad gráfica en la red)
2.6. Uso del Email Marketing
2.7. Procedimientos de análisis y uso de eResearch
2.8. Gestión de eBranding, eCommunication y ePromotion
2.9. Gestión de eCommerce y eAdvertising

3. PRESENCIA EN LAS REDES SOCIALES:

3.1. Establecimiento para el contacto con interesados y difusión de ideas en la web
3.2. Evolución del Plan de marketing al Social Media Plan
3.3. Gestión de blogs y microblogs, y realización de marketing viral
3.4. Gestión de redes sociales y formatos publicitarios en redes sociales
3.5. Monitorización, reputación online y detección y resolución de crisis 2.0
3.6. Identificación del espacio adecuado para estar y gestión de proyectos en redes sociales

4. CREACIÓN DE INGRESOS (COMERCIO ELECTRÓNICO):

4.1. Identificación de soluciones antes de crear una tienda virtual y conocimiento del concepto de Market Place
4.2. Conocimiento acerca del coste de una tienda: SaaS (tiendas en la nube), Open Source (código abierto) y soluciones a medida
4.3. Identificación de aspectos clave: catálogo de productos, proceso de registro, proceso de venta e integración con otros procesos de la empresa
4.4. Identificación de métodos de cobro y medios de pago online y offline (tarjetas, PayPal, transferencia, contrarrembolso, domiciliación bancaria)
4.5. Conocimiento del M-Commerce y realización del comercio mediante móvil
4.6. Aspectos legales: protección de datos, uso de cookies, contratación online y condiciones de entrega y devoluciones