COMT0016 – Técnicas para la venta y habilidades comerciales

1. Las necesidades de la clientela y la comunicación

1.1. Psicología del consumidor y tipos de clientes.

1.2 Comunicación verbal y no verbal en entornos comerciales.

1.3 Escucha activa y empatía.

2. La argumentación y las preguntas

2.1 Técnicas de interrogación comercial (preguntas abiertas, cerradas, de sondeo).

2.2 Transformación de características de producto en beneficios para el cliente.

2.3 Construcción del discurso de ventas.

3. Tratamiento de objeciones

3.1 Identificación del origen de las objeciones (precio, desconfianza, tiempo, necesidad).

3.2 Métodos y estrategias para rebatir o reconducir objeciones con asertividad.

4. El cierre de la venta

4.1 Señales de compra del cliente.

4.2 Técnicas de cierre directo, alternativo o por presuposición.

4.3 Postventa, fidelización y seguimiento comercial.