Atención al cliente, consumidor o usuario

Curso gratuito
(Formación 100% subvencionada)

INFORMACIÓN DEL CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO

460 horas
Presencial
Mallorca
23 de noviembre
Certificado de profesionalidad
Desempleados

CONTENIDO

En este certificado de profesionalidad de Atención al cliente, consumidor o usuario, el participante aprenderá a gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.

TEMARIO
  • MF0241_2: Información y atención al cliente /consumidor / usuario (120 horas) (del 23 de noviembre al 8 de enero):
    • UF0036: Gestión de la atención al cliente / consumidor (60h)
    • UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor (60h)
  • MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (90 horas) (del 9 al 29 de enero)
  • MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo (120 horas) (del 30 de enero al 26 de febrero):
    • UF1755: Sistemas de información y bases de datos en consumo (60h)
    • UF1756: Documentación e informes en consumo (60h)
  • MF1002_2: Inglés profesional para actividades comerciales (90 horas) (del 27 de febrero al 20 de marzo)
  • MP0374: Módulo de prácticas profesionales no laborales (80 horas) (del 21 al 27 de marzo)

PARA QUIEN

1) Desempleados inscritos como demandantes de empleo en el Servicio Público.

También hay plazas limitadas para trabajadores* en régimen general, autónomos, fijos discontinuos y en situación de ERTE.

* (NOTA: No hay plazas para trabajadores de organizaciones ni de la Administración públicas)

Los participantes han de ser residentes en Mallorca.

REQUISITOS

Al tratarse de un certificado de profesionalidad de nivel 3 se exige que los participantes tengan alguno de estos títulos formativos:

  • Tener el título de Bachiller o tener un título de nivel académico superior
  • Tener un Certificado de Profesionalidad de nivel 3
  • Tener un Certificado de Profesionalidad de nivel 2 de la familia «Comercio y marketing» y del área profesional «Compraventa»
  • Haber superado un módulo formativo del certificado de profesionalidad «Atención al cliente, consumidor o usuario» (COMT0110)
  • Haber superado el Curso de Orientación Universitaria (COU)
  • Tener un título de Técnico de un ciclo formativo de grado medio o de grado superior
  • Haber superado la prueba de acceso a cualquier ciclo formativo de grado medio o de grado superior de formación profesional
  • Haber superado la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y / o 45 años

TITULACIÓN

Al finalizar el curso de Atención al cliente, consumidor o usuario, el participante recibirá un diploma oficial de certificado de profesionalidad avalado por el Servei d’Ocupació de les Illes Balears (SOIB).

CALENDARIO

Fecha inicio

23 de noviembre

Fecha fin

27 de marzo

Horario

De lunes a viernes de 15 a 21 horas

Áliad Formació Balears

Gremi Fusters 33, 1r piso, Polígon de Son Castelló, 07009 – Palma de Mallorca

Curso 100% subvencionado por:

Solicitud información / Reserva tu plaza

Para solicitar más información o solicitar su plaza en nuestros cursos gratuitos, por favor, rellene este formulario o póngase en contacto con nosotros en el correo info@formacionypersonas.com o en los teléfonos 97 115 75 75 | 97 141 86 14 | 609 111 429 (WhatsApp)

Solicitud información / Reserva tu plaza
Políticas de privacidad

Comparte este curso: