Atención al cliente, consumidor o usuario

Curso gratuito
(Formación 100% subvencionada)

INFORMACIÓN DEL CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO

460 horas
Presencial
Mallorca
2 de septiembre
Certificado de profesionalidad
Desempleados

CONTENIDO

En este certificado de profesionalidad de Atención al cliente, consumidor o usuario, el participante aprenderá a gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.

El curso presencial de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario en Mallorca, que comienza el 2 de septiembre, ofrece a los desempleados la oportunidad de obtener un certificado de profesionalidad en 460 horas de formación intensiva. Aprenderás a gestionar la atención al cliente conforme a la normativa de consumo y a ejecutar eficazmente planes de servicio al consumidor. El programa incluye módulos sobre la gestión de quejas, organización de sistemas de información, y desarrollo de habilidades en inglés comercial, finalizando con un módulo de prácticas profesionales. Este curso está dirigido a demandantes de empleo y a trabajadores que deseen mejorar sus competencias en el sector de servicios. Los interesados deberán cumplir con requisitos educativos específicos para acceder al nivel 3 de certificación profesional.

TEMARIO
  • MF0241_2: Información y atención al cliente /consumidor / usuario (120 horas):
    • UF0036: Gestión de la atención al cliente / consumidor (60h)
    • UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor (60h)
  • MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (90 horas)
  • MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo (120 horas):
    • UF1755: Sistemas de información y bases de datos en consumo (60h)
    • UF1756: Documentación e informes en consumo (60h)
  • MF1002_2: Inglés profesional para actividades comerciales (90 horas)
  • MP0374: Módulo de prácticas profesionales no laborales (80 horas)

PARA QUIEN

1) Desempleados inscritos como demandantes de empleo en el Servicio Público.

También hay plazas limitadas para trabajadores* en régimen general, autónomos, fijos discontinuos y en situación de ERTE.

* (NOTA: No hay plazas para trabajadores de organizaciones ni de la Administración públicas)

Los participantes han de ser residentes en Mallorca.

REQUISITOS

Al tratarse de un certificado de profesionalidad de nivel 3 se exige que los participantes tengan alguno de estos títulos formativos:

  • Tener el título de Bachiller o tener un título de nivel académico superior
  • Tener un Certificado de Profesionalidad de nivel 3
  • Tener un Certificado de Profesionalidad de nivel 2 de la familia «Comercio y marketing» y del área profesional «Compraventa»
  • Haber superado un módulo formativo del certificado de profesionalidad «Atención al cliente, consumidor o usuario» (COMT0110)
  • Haber superado el Curso de Orientación Universitaria (COU)
  • Tener un título de Técnico de un ciclo formativo de grado medio o de grado superior
  • Haber superado la prueba de acceso a cualquier ciclo formativo de grado superior de formación profesional
  • Haber superado la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y / o 45 años

TITULACIÓN

Al finalizar el curso de Atención al cliente, consumidor o usuario, el participante recibirá un diploma oficial de certificado de profesionalidad avalado por el Servei d’Ocupació de les Illes Balears (SOIB).

CALENDARIO

Fecha inicio

2 de septiembre

Fecha fin

14 de febrero

Horario

De lunes a viernes de 16 a 20 horas

Áliad Formació Balears

Gremi Fusters 33, 1r piso, Polígon de Son Castelló, 07009 – Palma de Mallorca

Curso 100% subvencionado por:

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