Técnicas básicas de atención al público y resolución de conflictos

Curso gratuito
(Formación 100% subvencionada)

INFORMACIÓN DEL CURSO

30 horas

Presencial

Mallorca

2026

Especialidad formativa

Ocupados, Autónomos, ERTEs, Fijos discontinuos

CONTENIDO

Plazas agotadas para este curso.
Para saber en qué cursos de Comercio y Marketing sigue habiendo plazas disponibles, por favor, visita nuestra página de cursos gratuitos de Comercio y Marketing

En este curso gratuito de Técnicas básicas de atención al público y resolución de conflictos, el participante adquirirá los conocimientos y habilidades necesarias para gestionar las funciones del personal de recepción y los procesos administrativos básicos de información, comunicación, y orientación en la venta directa.

TEMARIO

1. LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE:

1.1. Técnicas de Comunicación Aplicadas
1.2. Habilidades Sociales Aplicadas
1.3. Técnicas de Protocolo e Imagen Personal
1.4. Técnicas y Procesos de Negociación
1.5. Tipos de Clientes y su Tratamiento
1.6. Técnicas y Procesos de Venta Directa

2. CONFLICTOS Y CANALES DE INFORMACIÓN:

2.1. Gestión de conflictos
2.2. Canales de información
2.3. Técnicas de Protocolo e Imagen Personal
2.4. Técnicas y Procesos de Negociación
2.5. Tipos de Clientes y su Tratamiento
2.6. Técnicas y Procesos de Venta Directa

PARA QUIEN

1) Trabajadores* en régimen general y autónomos de cualquier sector, fijos discontinuos y ERTEs

También hay plazas limitadas para desempleados inscritos como demandantes de empleo en el Servicio Público.

* (NOTA: No hay plazas para trabajadores de organizaciones ni de la Administración públicas)

Los participantes han de ser residentes en Mallorca.

TITULACIÓN

Al finalizar este curso gratuito de Técnicas básicas de atención al público y resolución de conflictos, el participante recibirá un diploma oficial de la especialidad formativa avalado por el Servei d’Ocupació de les Illes Balears (SOIB).

CALENDARIO

Fecha inicio

Pendiente

Fecha fin

Pendiente

Horario

–

Arándiga Formació Balears

calle Tomàs Forteza, 63 baixos, 07006 – Palma de Mallorca

Curso 100% subvencionado por:

Solicitud información / Reserva tu plaza

Para solicitar más información o solicitar su plaza en nuestros cursos gratuitos, por favor, rellene este formulario o póngase en contacto con nosotros en el correo info@formacionypersonas.com o en los teléfonos 97 115 75 75 | 97 141 86 14 | 609 111 429 (WhatsApp)

Solicitud información / Reserva tu plaza

DNI

Nombre

Primer apellido

Segundo apellido

Correo electronico

Telefono

Provincia de residencia