Curso de Gestión de llamadas de teleasistencia

Curso gratuito
(Formación 100% subvencionada)

INFORMACIÓN DEL CURSO DE GESTIÓN DE LLAMADAS Y TELEASISTENCIA EN MALLORCA

330 horas
Presencial
Mallorca
14 de marzo
Certificado de profesionalidad
Ocupados, Autónomos, ERTEs

CONTENIDO

En este certificado de profesionalidad de Gestión de llamadas de teleasistencia en Mallorca aprenderás a recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

TEMARIO
  • MF1423_2: Integración Atención y gestión de llamadas entrasntes en un servicio de teleasistencia (120h)
  • MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (90h)
  • MF1425_2: Emisión yManejo de herramientas , técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (120h)
  • MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales (80h)

PARA QUIEN

1) Trabajadores en régimen general, autónomos, fijos discontinuos y personas en situación de ERTE de cualquier sector

PLAZAS AGOTADAS PARA DESEMPLEADOS

*(NOTA: No hay plazas para profesionales de la Administración Pública)

Los participantes han de ser ocupados, autónomos, fijos discontinuos o en situación de ERTE.

Los participantes han de ser residentes en Mallorca.

REQUISITOS

Al tratarse de un certificado de profesionalidad de nivel 2 se exige que los participantes tengan alguno de estos títulos formativos:

  • Tener el título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o tener un título de nivel académico superior
  • Tener un Certificado de Profesionalidad de nivel 2
  • Tener un Certificado de Profesionalidad de nivel 1 de la familia «Servicios socioculturales y a la comunidad» y del área profesional «Atención social»
  • Haber superado un módulo formativo del certificado de profesionalidad «Gestión de llamadas de teleasistencia» (SSCG0111))
  • Haber superado el Curso de Orientación Universitaria (COU)
  • Tener un título de Técnico de un ciclo formativo de grado medio o de grado superior
  • Haber superado la prueba de acceso a cualquier ciclo formativo de grado medio o de grado superior de formación profesional
  • Haber superado la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y / o 45 años

TITULACIÓN

Al finalizar el curso de Gestión de llamadas de teleasistencia (SSCG0111), el participante recibirá un diploma oficial de certificado de profesionalidad avalado por el Ministerio de Educación y Formación profesional.

CALENDARIO

Fecha inicio

14 de marzo

Fecha fin

31 de mayo

Horario

De lunes a viernes de 9 a 14 horas

Áliad Formació Balears

Gremi Fusters 33, 1r piso, Polígon de Son Castelló, 07009 – Palma de Mallorca

Curso 100% subvencionado por:

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