Curso de Gestión de llamadas de teleasistencia

Curso gratuito
(Formación 100% subvencionada)

INFORMACIÓN DEL CURSO DE GESTIÓN DE LLAMADAS Y TELEASISTENCIA EN MALLORCA

310 horas
Videoconferencias en directo
Mallorca
10 de febrero
Certificado de profesionalidad
Desempleados

CONTENIDO

En este certificado de profesionalidad de Gestión de llamadas de teleasistencia en Mallorca aprenderás a recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

TEMARIO
  • MF1423_2: Integración Atención y gestión de llamadas entrasntes en un servicio de teleasistencia (120h)
  • MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (90h)
  • MF1425_2: Emisión yManejo de herramientas , técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (120h)
  • MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales (80h)

PARA QUIEN

1) Desempleados inscritos como demandantes de empleo en el Servicio Público, fijos discontinuos.

También hay plazas limitadas para trabajadores* en régimen general, autónomos y trabajadores en situación de ERTE.

* (NOTA: No hay plazas para trabajadores de organizaciones ni de la Administración públicas)

Los participantes han de ser desempleados con la demanda de empleo en activo.

Los participantes han de ser residentes en Mallorca.

REQUISITOS

Al tratarse de un certificado de profesionalidad de nivel 2 se exige que los participantes tengan alguno de estos títulos formativos:

  • Tener el título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o tener un título de nivel académico superior
  • Tener un Certificado de Profesionalidad de nivel 2
  • Tener un Certificado de Profesionalidad de nivel 1 de la familia «Servicios socioculturales y a la comunidad» y del área profesional «Atención social»
  • Haber superado un módulo formativo del certificado de profesionalidad «Gestión de llamadas de teleasistencia» (SSCG0111))
  • Haber superado el Curso de Orientación Universitaria (COU)
  • Tener un título de formación profesional básica
  • Haber superado la prueba de acceso a cualquier ciclo formativo de grado medio o de grado superior de formación profesional
  • Haber superado la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y / o 45 años

TITULACIÓN

Al finalizar el curso de Gestión de llamadas de teleasistencia (SSCG0111), el participante recibirá un diploma oficial de certificado de profesionalidad avalado por el Ministerio de Educación y Formación profesional.

CALENDARIO

Fecha inicio

10 de febrero

Fecha fin

29 de mayo

Horario*

De lunes a viernes de 9 a 14 horas

* Este certificado de profesionalidad oficial se imparte con clases en directo virtuales o presenciales con horario fijado; en la modalidad virtual podrá conectarse desde cualquier dispositivo y lugar que le convenga en los horarios establecidos. Únicamente se realizan de manera presencial los exámenes de cada unidad formativa.

Áliad Formació Balears

Gremi Fusters 33, 1r piso, Polígon de Son Castelló, 07009 – Palma de Mallorca

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