SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia en Mallorca

Con opción presencial

Curso gratuito
(Formación 100% subvencionada)

INFORMACIÓN DEL CURSO SSCG0111 EN MALLORCA

390 horas

Presencial

Mallorca

2026

Certificado de profesionalidad

Ocupados, Autónomos, ERTEs, Desempleados

CONTENIDO

En este certificado de profesionalidad de Gestión de llamadas de teleasistencia en Mallorca aprenderás a recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

TEMARIO

MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (123h)
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (80h)
MF1425_2: Manejo de herramientas , técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (107h)
MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales (80h)

PARA QUIEN

1) Desempleados inscritos como demandantes de empleo en el Servicio Público, fijos discontinuos.

2) Trabajadores* en régimen general, autónomos y trabajadores en situación de ERTE de cualquier sector.

* (NOTA: No hay plazas para trabajadores de organizaciones ni de la Administración públicas)

Los participantes en situación de desempleo han de tener la demanda de empleo en activo.

Los participantes han de ser residentes en Mallorca.

REQUISITOS

Al tratarse de un certificado de profesionalidad de nivel 2 se exige que los participantes tengan alguno de estos títulos formativos:

Tener el título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o tener un título de nivel académico superior
Tener un Certificado de Profesionalidad de nivel 2
Tener un Certificado de Profesionalidad de nivel 1 de la familia «Servicios socioculturales y a la comunidad» y del área profesional «Atención social»
Haber superado un módulo formativo del certificado de profesionalidad «Gestión de llamadas de teleasistencia» (SSCG0111))
Haber superado el Curso de Orientación Universitaria (COU)
Tener un título de formación profesional básica
Haber superado la prueba de acceso a cualquier ciclo formativo de grado medio o de grado superior de formación profesional
Haber superado la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y / o 45 años

TITULACIÓN

Al finalizar el curso de Gestión de llamadas de teleasistencia (SSCG0111), el participante recibirá un diploma oficial de certificado de profesionalidad avalado por el Servei d’Ocupació de les Illes Balears (SOIB).

CALENDARIO

Fecha inicio

Próximas convocatorias 2026

Fecha fin

–

Horario

–

Áliad Formació Balears

C/Gremi des Fusters, 33 – Palma de Mallorca

Curso 100% subvencionado por:

Solicitud de información

Para solicitar más información o solicitar su plaza en nuestros cursos gratuitos, por favor, rellene este formulario o póngase en contacto con nosotros en el correo info@formacionypersonas.com o en los teléfonos 97 115 75 75 | 97 141 86 14 | 609 111 429 (WhatsApp).

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