En el certificado de profesionalidad de Actividades administrativas en la relación con el cliente (ADGG0208), el participante aprenderá a realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.
ADGG0208 Actividades administrativas en la relación con el cliente
Curso gratuito
(Formación 100% subvencionada)
INFORMACIÓN DEL CURSO
800 horas
Presencial
Mallorca
8 de abril
Certificado de profesionalidad
Desempleados
CONTENIDO
TEMARIO
- MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación (90 horas)
- MF0976_2: Operaciones administrativas comerciales (160 horas):
- UF0349: Atención al Cliente en el Proceso Comercial (40h)
- UF0350: Gestión Administrativa del Proceso Comercial (80h)
- UF0351: Aplicaciones Informáticas de Gestión Comercial (40h)
- MF0973_1: Grabación de datos (90 horas)
- MF0978_2: Gestión de Archivos (60 horas)
- MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente (90 horas)
- MF0233_2: Ofimática (190 horas):
- UF0319: Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico (30h)
- UF0320: Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos (30h)
- UF0321: Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo (50h)
- UF0322: Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales (50h)
- UF0323: Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información (30h)
- MP0079: Módulo de prácticas profesionales no laborales (120 horas) (A partir del 11 de octubre) Horario: Pte. de confirmar
PARA QUIEN
1) Desempleados inscritos como demandantes de empleo en el Servicio Público.
También hay plazas limitadas para trabajadores* en régimen general, autónomos, fijos discontinuos y en situación de ERTE.
* (NOTA: No hay plazas para trabajadores de organizaciones ni de la Administración públicas)
Los participantes han de ser residentes en Mallorca.
REQUISITOS
Al tratarse de un certificado de profesionalidad de nivel 2 se exige que los participantes tengan alguno de estos títulos formativos:
- Tener el título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o tener un título de nivel académico superior
- Tener un Certificado de Profesionalidad de nivel 2
- Tener un Certificado de Profesionalidad de nivel 1 de la familia «Administración y gestión» y del área profesional «Gestión de la información y la comunicación»
- Haber superado un módulo formativo del certificado de profesionalidad «Actividades administrativas en la relación con el cliente» (ADGG0208)
- Haber superado el Curso de Orientación Universitaria (COU)
- Tener un título de formación profesional básica
- Haber superado la prueba de acceso a cualquier ciclo formativo de grado medio o de grado superior de formación profesional
- Haber superado la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y / o 45 años
TITULACIÓN
Al finalizar el curso de Actividades administrativas en la relación con el cliente, el participante recibirá un diploma oficial de certificado de profesionalidad avalado por el Servei d’Ocupació de les Illes Balears (SOIB).
Curso 100% subvencionado por:
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