Operaciones básicas de comunicación MF0970_1

1. Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información

1.1. La comunicación como proceso

1.2. Técnicas de comunicación efectiva

1.3. La comunicación y la empresa

1.4. Los flujos de comunicación

1.5. Pautas de comunicación e imagen corporativa

2. Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo

2.1. Estilos de respuesta en la interacción verbal

2.2. El comportamiento verbal

2.3. El comportamiento no verbal

2.4. Principales técnicas de asertividad:

2.4.1. Disco rayado

2.4.2. Banco de niebla

2.4.3. Aserción negativa

2.4.4. Interrogación negativa

2.4.5. Autorrevelación

2.4.6. Libre información

2.4.7. Compromiso viable

3. Los conflictos con personas internas o externas de la empresa

3.1. El conflicto en las relaciones de trabajo

3.2. Tratamiento de los conflictos

UF0521: COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA

1. La comunicación oral

1.1. El lenguaje oral

1.2. La comunicación no verbal

1.3. La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial

1.4. La comunicación telefónica

1.5. Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica

2. La comunicación escrita

2.1. La escritura como medio de comunicación

2.2. Equipos y sistemas de comunicación escrita

2.3. Comunicaciones escritas internas de carácter breve

3. Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial

3.1. El correo electrónico

3.2. La agenda electrónica

3.3. Procesador de texto