En este certificado de profesionalidad de Gestión de llamadas de teleasistencia aprenderás a recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
Curso de Gestión de llamadas de teleasistencia
Curso gratuito
(Formación 100% subvencionada)
INFORMACIÓN DEL CURSO DE GESTIÓN DE LLAMADAS Y TELEASISTENCIA
310 horas
Mixta
Nacional
13 de mayo
Certificado de profesionalidad
Ocupados, Autónomos, ERTEs
CONTENIDO
TEMARIO
- MF1423_2: Integración Atención y gestión de llamadas entrasntes en un servicio de teleasistencia (120h)
- MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (90h)
- MF1425_2: Emisión yManejo de herramientas , técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (120h)
- MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales (80h)
PARA QUIEN
1) Trabajadores en régimen general, autónomos, fijos discontinuos y personas en situación de ERTE de cualquier sector
También hay plazas limitadas para desempleados con condiciones y orientación laboral.
*(NOTA: No hay plazas para profesionales de la Administración Pública)
Los participantes han de ser ocupados, autónomos, fijos discontinuos o en situación de ERTE.
REQUISITOS
Al tratarse de un certificado de profesionalidad de nivel 2 se exige que los participantes tengan alguno de estos títulos formativos:
- Tener el título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o tener un título de nivel académico superior
- Tener un Certificado de Profesionalidad de nivel 2
- Tener un Certificado de Profesionalidad de nivel 1 de la familia «Servicios socioculturales y a la comunidad» y del área profesional «Atención social»
- Haber superado un módulo formativo del certificado de profesionalidad «Gestión de llamadas de teleasistencia» (SSCG0111))
- Haber superado el Curso de Orientación Universitaria (COU)
- Tener un título de formación profesional básica
- Haber superado la prueba de acceso a cualquier ciclo formativo de grado medio o de grado superior de formación profesional
- Haber superado la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y / o 45 años
TITULACIÓN
Al finalizar el curso de Gestión de llamadas de teleasistencia (SSCG0111), el participante recibirá un diploma oficial de certificado de profesionalidad avalado por el Ministerio de Educación y Formación profesional.
CALENDARIO
Fecha inicio
13 de mayo
Fecha fin
31 de julio
Horario
De lunes a viernes de 17 a 21 horas
AVISO: Podemos impartir este certificado de profesionalidad en CUALQUIER PROVINCIA de España. No dudes en consultarnos para ver nuestra disponibilidad de centros.
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