Curso de Gestión de llamadas de teleasistencia

Curso gratuito
(Formación 100% subvencionada)

INFORMACIÓN DEL CURSO DE GESTIÓN DE LLAMADAS Y TELEASISTENCIA

310 horas
Presencial
Nacional
26 de febrero
Certificado de profesionalidad
Ocupados, Autónomos, ERTEs

CONTENIDO

En este certificado de profesionalidad de Gestión de llamadas de teleasistencia aprenderás a recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

TEMARIO
  • MF1423_2: Integración Atención y gestión de llamadas entrasntes en un servicio de teleasistencia (120h)
  • MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (90h)
  • MF1425_2: Emisión yManejo de herramientas , técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (120h)
  • MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales (80h)

PARA QUIEN

1) Trabajadores en régimen general, autónomos, fijos discontinuos y personas en situación de ERTE de cualquier sector

PLAZAS AGOTADAS PARA DESEMPLEADOS

*(NOTA: No hay plazas para profesionales de la Administración Pública)

Los participantes han de ser ocupados, autónomos, fijos discontinuos o en situación de ERTE.

REQUISITOS

Al tratarse de un certificado de profesionalidad de nivel 2 se exige que los participantes tengan alguno de estos títulos formativos:

  • Tener el título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o tener un título de nivel académico superior
  • Tener un Certificado de Profesionalidad de nivel 2
  • Tener un Certificado de Profesionalidad de nivel 1 de la familia «Servicios socioculturales y a la comunidad» y del área profesional «Atención social»
  • Haber superado un módulo formativo del certificado de profesionalidad «Gestión de llamadas de teleasistencia» (SSCG0111))
  • Haber superado el Curso de Orientación Universitaria (COU)
  • Tener un título de Técnico de un ciclo formativo de grado medio o de grado superior
  • Haber superado la prueba de acceso a cualquier ciclo formativo de grado medio o de grado superior de formación profesional
  • Haber superado la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y / o 45 años

TITULACIÓN

Al finalizar el curso de Gestión de llamadas de teleasistencia (SSCG0111), el participante recibirá un diploma oficial de certificado de profesionalidad avalado por el Ministerio de Educación y Formación profesional.

CALENDARIO

Fecha inicio

26 de febrero

Fecha fin

24 de mayo

Horario

De lunes a viernes de 9:30 a 13:30 horas

AVISO: Podemos impartir este certificado de profesionalidad en CUALQUIER PROVINCIA de España. No dudes en consultarnos para ver nuestra disponibilidad de centros.

Educalimpia Formación

Calle de Matilde Hernández, 36 – 28019 Madrid

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