Comunicación y atención a pacientes y familiares en situaciones conflictivas

1.1 Identificación de los conceptos generales sobre comunicación como instrumento de trabajo y cómo afecta a los trabajadores y trabajadoras de entornos sanitarios, usuarios y familiares:

1.1.1 Concepto de comunicación
1.1.2 Elementos de la comunicación
1.1.3 Proceso de comunicación
1.1.4 Recepción adecuada del mensaje

1.2 Identificación de los tipos de comunicación en el trabajo:

1.2.1 Comunicación no verbal
1.2.2 Canales de comunicación
1.2.3 Funciones del lenguaje
1.2.4 Plan de calidad del Sistema Nacional de Salud
1.2.5 Barreras en la comunicación
1.2.6 Problemas en la comunicación
1.2.7 Circuito de comunicación negativa

1.3 Aplicación de la comunicación asertiva:

1.3.1 Tácticas de comunicación asertivas
1.3.2 Rasgos de personalidad asertiva
1.3.3 Ventajas de ser asertivos
1.3.4 Como mejorar la comunicación en el trabajo
1.3.5 Consejos para mejorar la comunicación en la vida cotidiana

2. EXPECTATIVAS DE LOS USUARIOS QUE ACCEDEN AL MEDIO SANITARIO. ACOGIDA AL MEDIO:

2.1 Elaboración de un plan de acogida:

2.1.1 Acogida al centro
2.1.2 Objetivos de un plan de acogida

2.2 Análisis de la normativa que regula la atención al usuario:

2.2.1 Derecho de los usuarios
2.2.2 Deberes de los usuarios
2.2.3 Atención no sanitaria

2.3 Aplicación de habilidades comunicativas:

2.3.1 Expectativas del usuario: Valoración de los usuarios del sistema sanitario
2.3.2 Habilidades comunicativas

3. SITUACIONES DIFÍCILES EN LA ATENCIÓN AL USUARIO:

3.1 Identificación y prevención en situaciones de conflicto:

3.1.1 Situaciones difíciles: definición de conflicto
3.1.2 Por qué surge el conflicto
3.1.3 Conflicto destructivo
3.1.4 Conflicto constructivo

3.2 Identificación de los factores que influyen en las situaciones de conflicto:

3.2.1 Factores que potencian la aparición de situaciones conflictivas relacionados con el usuario-profesional-entorno
3.2.2 Tipología del paciente difícil
3.2.3 Caracteres de los usuarios
3.2.4 Actuaciones del profesional ante un conflicto

4. PACIENTE EN SITUACIÓN DE TRASTORNO MENTAL AGUDO Y CRÓNICO. IMPLICACIONES EN EL TRABAJO DIARIO:

4.1 Identificación de los distintos trastornos mentales:

4.1.1 Definiciones del término salud mental
4.1.2 Situación de la salud mental en España
4.1.3 Principales trastornos mentales:

4.1.3.1 El paciente depresivo
4.1.3.2 El paciente con ansiedad

4.1.4 Actuaciones ante este tipo de situaciones en el trabajo diario

5. ATENCIÓN AL DUELO:

5.1 Identificación de los tipos de duelos y actuaciones a llevar a cabo:

5.1.1 Concepto de duelo
5.1.2 Duelo, luto y pérdida
5.1.3 Signos y síntomas del duelo
5.1.4 Tipos de duelo:

5.1.4.1 Duelo normal, duelo anticipado, duelo patológico

5.1.5 Elaboración, fases y variables que afectan al desarrollo del duelo:

5.1.5.1 Cómo se vive el duelo
5.1.5.2 Tipos de muerte
5.1.5.3 El duelo en las poblaciones especiales
5.1.5.4 Diferencias y semejanzas entre duelo y depresión
5.1.5.5 La atención a los procesos de duelo
5.1.5.6 Actuación ante una situación de duelo

6. NIÑO Y PADRES ANTE EL SISTEMA SANITARIO:

6.1 Evolución histórica de la atención sanitaria al niño
6.2 Identificación de problemáticas relacionadas con la atención a menores:

6.2.1 La ansiedad en el adulto y el niño
6.2.2 Problemas del niño hospitalizado

6.3 Desarrollo de estrategias de afrontamiento
6.4 Análisis de normas que afectan a la atención al niño

7. ASPECTOS LEGALES EN LA ATENCIÓN AL USUARIO:

7.1 Adquisición de conocimientos para conseguir la satisfacción del usuario
7.2 Análisis de normas que afectan a la comunicación al usuario y familiares:

7.2.1 La legislación sanitaria. Evolución histórica
7.2.2 La legislación sanitaria española

8. CALIDAD COMO ELEMENTO DE ATENCIÓN:

8.1 Identificación del concepto de calidad y su dimensión:

8.1.1 Definición de calidad
8.1.2 Dimensiones de la calidad
8.1.3 Características propias de la atención sanitaria
8.1.4 Calidad sanitaria

8.2 Identificación del concepto de servicio y factores que contribuyen a mejorar la satisfacción del usuario:

8.2.1 Concepto de servicio
8.2.2 Factores contribuyentes de la satisfacción del usuario

8.3 Adquisición de conocimientos sobre herramientas para su posterior evaluación:

8.3.1 Herramientas básicas de mejora de la asistencia
8.3.2 Garantía, control y evaluación de calidad

9. SEGURIDAD CLÍNICA EN LOS PACIENTES:

9.1 Identificación del concepto de seguridad clínica:

9.1.1 Concepto de seguridad clínica

9.1.1.1 Seguridad del paciente como reto de las instituciones autonómicas, nacionales e internacionales

9.2 Interrelación de la seguridad clínica con la calidad de la asistencia

10. AUTOCUIDADOS EN LOS PROFESIONALES:

10.1 Identificación de procedimientos de autocuidados en los profesionales:

10.1.1 Autocuidados, estilos de vida y la salud
10.1.2 Educación para la salud en relación con los estilos de vida
10.1.3 Hábitos saludables y no saludables. Prevención
10.1.4 Autocuidados en los profesionales