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En este curso gratuito de Atención al cliente a través de medios interactivos o digitales, el participante aprenderá a identificar y aplicar las diferentes técnicas de atención al cliente a través de los canales de comunicación online.
1.1 Comercio electrónico: definición y ámbito
1.2 Características del comercio electrónico
1.3 Comercio electrónico a través de plataformas y canales digitales
1.4 Seguridad en las transacciones on-line
2. NEGOCIO ELECTRÓNICO: CONCEPTOS GENERALES
2.1 Negocio electrónico: definición y ámbito
2.2 Características principales de los servicios de negocio electrónico
3. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO:
3.1 Marketing directo a través de la red
3.2 Uso de los canales digitales en la estrategia de marketing
3.3 Tiendas on-line, plataformas multicanales y redes sociales
4. ATENCIÓN AL CLIENTE:
4.1 Enfoque inicial
4.2 Análisis de necesidades
4.3 Análisis del comportamiento del consumidor on-line
4.4 Elaboración de un guion con «preguntas tipificadas»
5. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE DISPOSITIVOS MÓVILES, PLATAFORMAS DIGITALES Y OTROS CANALES DE COMUNICACIÓN EN LÍNEA (SMS, CORREO ELECTRÓNICO, CHAT, REDES SOCIALES, ETC.
6. ESTRATEGIAS DE MANTENIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
7. COMERCIO ELECTRÓNICO: ASPECTOS LEGALES Y ÉTICOS:
7.1 Sitios web de comercio electrónico / derecho de información precontractual en las tiendas virtuales
7.2 Términos contractuales en relación a las ventas, distribución y servicio post venta
7.3 Modalidades de entrega del producto o prestación del servicio
7.4 Medios de pago
7.5 Normas de conducta en la comunicación comercial
8. SISTEMAS DE INFORMACIÓN:
8.1 Funciones de la plataforma de servicio al cliente para las operaciones entrantes (voz, respuesta interactiva a través de voz, correo electrónico, fax, correo, mensajería instantánea) y para las operaciones de salida (voz, correo electrónico, fax, chat on-line, mensajería instantánea y mensajes telefónicos SMS)
1) Autónomos y personas en situación de ERTE de cualquier sector residentes de Murcia.
2) Trabajadores en régimen general residentes de Murcia del sector «COMERCIO Y MARKETING*«, que incluyen:
– Comercio
– Delegaciones comerciales del Ente Público empresarial Loterías y Apuestas del Estado
– Promoción, degustación, merchandising y distribución de muestras
– Despachos técnicos tributarios y asesores fiscales
– Administraciones de Loterías
3) Desempleados inscritos como demandantes de empleo en los Servicios Públicos (Plazas limitadas)
*(NOTA: No hay plazas para profesionales de la Administración Pública)
Los participantes han de ser residentes de la Región de Murcia.
Al finalizar esta formación, el participante recibirá un diploma oficial de la especialidad formativa avalado por el Servicio Regional de Empleo y Formación de la Región de Murcia (SEF).
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