En este certificado de profesionalidad de Actividades administrativas en la relación con el cliente, el participante aprenderá a realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.
Actividades administrativas en la relación con el cliente
Curso gratuito
(Formación 100% subvencionada)
INFORMACIÓN DEL CURSO
800 horas
Presencial
Nacional
13 de mayo
Certificado de profesionalidad
Ocupados, Autónomos, ERTEs
CONTENIDO
TEMARIO
- MF0973_1: Grabación de datos (90 horas)
- MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación (90 horas)
- MF0233_2: Ofimática (190 horas):
- UF0319: Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico (30h)
- UF0320: Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos (30h)
- UF0321: Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo (50h)
- UF0322: Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales (50h)
- UF0323: Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información (30h)
- MF0976_2: Operaciones administrativas comerciales (160 horas):
- UF0349: Atención al Cliente en el Proceso Comercial (40h)
- UF0350: Gestión Administrativa del Proceso Comercial (80h)
- UF0351: Aplicaciones Informáticas de Gestión Comercial (40h)
- MF0978_2: Gestión de Archivos (60 horas)
- MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente (90 horas)
- MP0079: Módulo de prácticas profesionales no laborales (120 horas) Horario: Pte. de confirmar
PARA QUIEN
1) Trabajadores en régimen general, autónomos, fijos discontinuos y personas en situación de ERTE de cualquier sector
PLAZAS AGOTADAS PARA DESEMPLEADOS
*(NOTA: No hay plazas para profesionales de la Administración Pública)
Los participantes han de ser ocupados, autónomos o en situación de ERTE.
REQUISITOS
Al tratarse de un certificado de profesionalidad de nivel 2 se exige que los participantes tengan alguno de estos títulos formativos:
- Tener el título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o tener un título de nivel académico superior
- Tener un Certificado de Profesionalidad de nivel 2
- Tener un Certificado de Profesionalidad de nivel 1 de la familia «Administración y gestión» y del área profesional «Gestión de la información y la comunicación»
- Haber superado un módulo formativo del certificado de profesionalidad «Actividades administrativas en la relación con el cliente» (ADGG0208)
- Haber superado el Curso de Orientación Universitaria (COU)
- Tener un título de Técnico de un ciclo formativo de grado medio o de grado superior
- Haber superado la prueba de acceso a cualquier ciclo formativo de grado medio o de grado superior de formación profesional
- Haber superado la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y / o 45 años
TITULACIÓN
Al finalizar el curso de Actividades administrativas en la relación con el cliente, el participante recibirá un diploma oficial de certificado de profesionalidad avalado por el Ministerio de Educación y Formación profesional.
CALENDARIO
Fecha inicio
11 de abril (Madrid y Sevilla)
13 de mayo (Jerez de la Frontera y Málaga)
Fecha fin
13 de noviembre (Madrid y Sevilla)
18 de diciembre (Jerez de la Frontera y Málaga)
(Periodo no lectivo: del 9 de agosto al 2 de septiembre)
Horario
De lunes a viernes de 17 a 22 horas (Madrid y Sevilla)
De lunes a viernes de 9 a 14 horas (Jerez de la Frontera y Madrid)
De lunes a viernes de 16:30 a 21:30 horas (Málaga)
AVISO: Podemos impartir este certificado de profesionalidad en CUALQUIER PROVINCIA de España. No dudes en consultarnos para ver nuestra disponibilidad de centros.
Alfa Zeta Formación
Paseo Miguel Unamuno, 14, 41020 Sevilla
NT Formación
C. de Edgar Neville, 25, 28020 Madrid
Áliad. Jerez de la Frontera
C. Arcos, 50, 11401 Jerez de la Frontera, Cádiz
Centro de Estudios Network Formación
C/ Doctor Miguel Diaz Recio 16, 29010 Málaga
Curso 100% subvencionado por:
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