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Con este curso gratuito de Atención telefónica en un centro sanitario, el participante aprenderá la importancia de la atención telefónica, se le proporcionarán las claves del comportamiento y trato en la atención telefónica y sabrá cómo analizar la llamada telefónica como elemento principal.
1.1. Comunicación en el siglo XXI: el teléfono como medio
1.2. Recordatorio de conceptos básicos de atención al paciente
1.3. Valores humanos esenciales
1.4. Conceptos de comunicación
2. RECEPCIÓN Y EMISIÓN DE LLAMADAS:
2.1. El encuentro con el paciente
2.2. Fases en la recepción de llamadas
2.3. Acogida y escucha telefónica
2.4. Cierre de la llamada/despedida
3. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN TELEFÓNICA. RECLAMACIONES Y QUEJAS POR TELÉFONO:
3.1. Resumen de recomendaciones para la atención telefónica
3.2. La medición de la atención telefónica
3.3. Recomendaciones resumidas de la atención telefónica
3.4. Las reglas de oro
3.5. Introducción a los procedimientos de atención al paciente
3.6. Principales procedimientos de atención al cliente
3.7. Procedimientos de atención al paciente
3.8. Procedimientos de tratamiento de incidencias de clientes
3.9. Sugerencias, quejas y reclamaciones
1) Desempleados inscritos como demandantes de empleo en el Servicio Público que sean colectivos prioritarios (ver «REQUISITOS»)
Al finalizar este curso gratuito de Atención telefónica en un centro sanitario, el participante recibirá un diploma avalado por el Ministerio de Educación y formación profesional
Plazas agotadas para este curso
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El curso se impartirá en clases en directo virtuales de lunes a viernes de 11 a 12 horas; es decir, los participantes podrán conectarse desde cualquier dispositivo y lugar que les convenga en estos horarios establecidos.
Curso 100% subvencionado por:
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