Curso habilidades de venta

Módulo 1. Análisis del entorno comercial y de la psicología del público consumidor/a

1. Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas

1.1. Identificación y análisis del entorno comercial
1.2. Aproximación al entorno comercial
1.3. El rol del/la vendedor/a en el comercio
1.4. Tipos de clientes/as y sus características

1.5. Descripción e interpretación de la psicología del público consumidor/a

1.5.1. Psicología de la venta

1.5.2. Motivaciones de compra de la clientela

1.5.3. Factores que influyen en la decisión de compra

1.6. Análisis y detección de necesidades y expectativas de la clientela

1.6.1. Técnicas para identificar necesidades

1.6.2. Expectativas del/la cliente/a y cómo gestionarlas

1.6.3. Herramientas para la detección de necesidades

2. Habilidades de gestión, personales y sociales

2.1. Interés por el análisis del entorno comercial
2.2. Disposición y actitud empática y responsable con la clientela
2.3. Integración de habilidades para una comunicación efectiva
2.4. Asimilación de competencia técnica en la identificación de necesidades de la clientela

Módulo 2. Técnicas de venta y persuasión respetuosa

3. Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas

3.1. Identificación y aplicación de técnicas de venta

3.1.1. Conceptos clave en la venta eficaz

3.1.2. Fases del proceso de venta

3.1.3. Elaboración del argumentario de venta

3.2. Descripción y diseño de herramientas de persuasión respetuosa y convencimiento

3.2.1. Estrategias de persuasión respetuosa

3.2.2. Técnicas de autoconvencimiento y convencimiento

3.2.3. La entrevista comercial

3.3. Promoción de argumentos basados en la sostenibilidad

3.3.1. Incorporación de beneficios ambientales en las estrategias de convencimiento

3.4. Análisis y formulación de técnicas de generación de confianza

3.4.1. Importancia de la autoconfianza y la confianza en la venta

3.4.2. Técnicas para generar confianza

3.4.3. Mantenimiento de la confianza a largo plazo

4. Habilidades de gestión, personales y sociales

4.1. Implicación en la implementación de técnicas de venta eficaz
4.2. Incorporación de estrategias de persuasión que tengan en cuenta beneficios ambientales y sostenibles en las propuestas comerciales
4.3. Autoconfianza en la venta y aplicación de herramientas que potencien las habilidades personales en el ámbito comercial

Módulo 3. Comunicación, negociación y marketing

5. Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas

5.1. Análisis de la comunicación en la venta y aplicación de técnicas para mejorar la comunicación

5.1.1. Niveles de comunicación

5.1.2. Dificultades y barreras en la comunicación

5.1.3. Técnicas para mejorar la comunicación

5.2. Identificación y diseño de estrategias de negociación comercial

5.2.1. Estrategias de negociación

5.2.2. Posición ganar-ganar

5.2.3. Cierre de la venta y seguimiento

5.3. Descripción y aplicación de estrategias de marketing y merchandising

5.3.1. Estrategias de marketing aplicadas a la venta

5.3.2. Merchandising y disposición del punto de venta

5.3.3. Materiales sostenibles y storytelling verde aplicados al proceso de venta

5.3.4. Marketing de guerrilla y viral

6. Habilidades de gestión, personales y sociales

6.1. Confianza en la gestión de la negociación
6.2. Disposición y actitud hacia la resolución efectiva de conflictos
6.3. Integración de habilidades de comunicación
6.4. Constancia en la aplicación de estrategias de marketing y merchandising