Distribución, reparto y recogida de productos alimenticios a domicilio

Curso gratuito
(Formación 100% subvencionada)

INFORMACIÓN SOBRE EL CURSO

70 horas
Online
Nacional
28 de febrero
Especialidad formativa
Ocupado, Autónomo, ERTEs

CONTENIDO

Adquirir las competencias necesarias para distribuir, repartir y recoger productos a domicilio, atendiendo al destinatario, ofreciendo un servicio de calidad y cumpliendo la normativa aplicable de protección de datos, riesgos laborales, así como las normas internas de las organizaciones.

TEMARIO
1. ASPECTOS BÁSICOS DEL REPARTO A DOMICILIO:

1.1. Conocimiento del reparto a domicilio:

1.1.1. Tipos de reparto
1.1.2. Tipos de reparto en función del vehículo utilizado
1.1.3. Situación del sector

1.2. Gestión de plataformas delivery:

1.2.1. Qué son las plataformas delivery
<1.2.2. Cómo funcionan
1.2.3. Formas de pago y envío

2. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RELACIONES CON LOS USUARIOS:

2.2. Conocimiento de la atención al cliente:

2.2.1. Principios básicos de la atención al cliente
2.2.3. Trato personalizado
2.2.4. Gestión de quejas y reclamaciones

2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente:

2.3.1. Organización y planificación de la atención al cliente
2.3.2. Cliente interno y externo
2.3.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente

2.4.Comunicación:

2.4.1. Fases de la comunicación
2.4.2. La escucha y empatía<
2.4.3. Comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita

3. SEGURIDAD EN EL TRABAJO DE REPARTO A DOMICILIO:

3.1. Prevención de Riesgos Laborales:

3.1.1. Conceptos básicos
3.1.2. Principales riesgos asociados al reparto a domicilio
3.1.3. Equipos de Protección Individual (EPI)
3.1.4. Confort térmico
3.1.5. Riesgos psicosociales y estrés

3.2. Conocimiento de la seguridad en la conducción:

3.2.1. Conductas seguras para evitar riesgos
3.2.2. Vehículos y ropa de trabajo
3.2.3. Riesgos en la conducción
3.2.4. El factor humano
3.2.5. Principios de la seguridad vial y reglas de la conducción defensiva o segura

3.3. Aplicación de buenas prácticas del manipulador de alimentos:

3.3.1. La higiene alimentaria
3.3.2. La contaminación de los alimentos
3.3.3. Prácticas correctas de higiene
3.3.4. Limpieza y desinfección de equipos
3.3.5. Conservación de alimentos
3.3.6. Sistema de autocontrol: APPCC

3.4. Prevención de contagios:

3.4.1. Evitar contactos víricos.
3.4.2. Medidas COVID.
3.4.3. Normas y consejos seguros para prevenir contagios

FORMACIÓN ADICIONAL:

De manera complementaria, se impartirá el módulo formativo:
1. PLAN DE ACCIÓN PARA LA IMPLANTACIÓN DE LA AGENDA 2030 (ADGG0002-MOD03958):

1.1. Adquisición de una visión holística de la estrategia de Desarrollo Sostenible 2030:

1.1.1. Identificación del Plan de Acción para la implementación de la Agenda 2030 en España
1.1.2. Identificación de las fases para alcanzar la Estrategia de Desarrollo Sostenible 2030
1.1.3. Entendimiento de la estructura de la Estrategia de Desarrollo Sostenible 2030
1.1.4. Conocimiento de las políticas aceleradoras y prioridades de actuación para alcanzar los ODS

1.2. Conocimiento de las instituciones creadas para desarrollar la Agenda 2030:

1.2.1. Evolución de las instituciones españolas dedicadas al desarrollo de la Agenda 2030

PARA QUIEN

1) Trabajadores* en régimen general y autónomos  del sector HOSTELERÍA Y TURISMO, que incluyen:

– Empresas de hostelería: hoteles, hostales, alojamientos turísticos y de corta estancia, pensiones, campings, caterings, restaurantes, bares, etc.
– Agencias de viajes y operadores turísticos
– Empresas de alquiler de vehículos
– Empresas de transporte de viajeros por carretera
– Transporte aéreo
– Empresas organizadoras del juego de Bingo: casinos, bingos, apuestas, etc.
– Empresas elaboradoras de productos cocinados para venta a domicilio

2)  Trabajadores en situación de ERTE y fijos discontinuos de cualquier sector.

PLAZAS AGOTADAS para desempleados.

* (NOTA: No hay plazas para trabajadores del sector público)

Los participantes, en caso de ser ocupados y autónomos, han de pertenecer al sector Hostelería y Turismo.

REQUISITOS

Como requisito adicional, los participantes de este curso deben tener alguno de estos títulos formativos:

  • Título de Bachiller o equivalente
  • Título de técnico Superior (FP Grado Superior) o equivalente
  • Haber superado la prueba de acceso a ciclos formativos de grado superior
  • Certificado de Profesionalidad de nivel 3
  • Título de grado o equivalente
  • Título de postgrado (master) o equivalente

TITULACIÓN

Al finalizar esta formación, el participante recibirá un diploma oficial de la especialidad formativa avalado por el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE).

CALENDARIO

Fecha inicio

28 de febrero

Fecha fin

29 de marzo

Horario

Al ser un curso 100% online, este curso no tiene horarios obligatorios de conexión

Curso 100% subvencionado por:

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