Atención telefónica en un centro sanitario

Convocatoria para desempleados

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Curso gratuito
(Formación 100% subvencionada)

INFORMACIÓN DEL CURSO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA EN UN CENTRO SANITARIO

30 horas
Clases en directo virtuales con horario fijado
Nacional
18 de febrero
Acción formativa
Desempleados

CONTENIDO

Con este curso gratuito de Atención telefónica en un centro sanitario, el participante aprenderá la importancia de la atención telefónica, se le proporcionarán las claves del comportamiento y trato en la atención telefónica y sabrá cómo analizar la llamada telefónica como elemento principal.

TEMARIO
1. EL TELÉFONO COMO HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN:

1.1. Comunicación en el siglo XXI: el teléfono como medio
1.2. Recordatorio de conceptos básicos de atención al paciente
1.3. Valores humanos esenciales
1.4. Conceptos de comunicación

2. RECEPCIÓN Y EMISIÓN DE LLAMADAS:

2.1. El encuentro con el paciente
2.2. Fases en la recepción de llamadas
2.3. Acogida y escucha telefónica
2.4. Cierre de la llamada/despedida

3. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN TELEFÓNICA. RECLAMACIONES Y QUEJAS POR TELÉFONO:

3.1. Resumen de recomendaciones para la atención telefónica
3.2. La medición de la atención telefónica
3.3. Recomendaciones resumidas de la atención telefónica
3.4. Las reglas de oro
3.5. Introducción a los procedimientos de atención al paciente
3.6. Principales procedimientos de atención al cliente
3.7. Procedimientos de atención al paciente
3.8. Procedimientos de tratamiento de incidencias de clientes
3.9. Sugerencias, quejas y reclamaciones

PARA QUIEN

1) Desempleados inscritos como demandantes de empleo en el Servicio Público que sean colectivos prioritarios (ver «REQUISITOS»)

1) Los participantes desempleados deben ser «colectivos prioritarios» (ver más abajo)

COLECTIVOS PRIORITARIOS

Los solicitantes deben cumplir alguno de los siguientes requisitos:

  • Menores de 25 años
  • Mayores de 50 años
  • Mujeres víctimas de violencia género
  • Personas sin estudios acreditados
  • Personas con baja o ninguna cualificación profesional acreditada
  • Personas con discapacidad
  • Personas paradas de larga duración
  • Personas en situación de ERTE
  • Personas pertenecientes a hogares monoparentales

TITULACIÓN

Al finalizar este curso gratuito de Atención telefónica en un centro sanitario, el participante recibirá un diploma avalado por el Ministerio de Educación y formación profesional

CALENDARIO

Fecha inicio

18 de febrero

Fecha fin

18 de marzo

Horario

El curso se impartirá en clases en directo virtuales de lunes a viernes de 11 a 12 horas; es decir, los participantes podrán conectarse desde cualquier dispositivo y lugar que les convenga en estos horarios establecidos.

Curso 100% subvencionado por:

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