Atención al cliente, consumidor o usuario

Curso gratuito
(Formación 100% subvencionada)

INFORMACIÓN DEL CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO

460 horas
Presencial
Nacional
febrero
Certificado de profesionalidad
Ocupados, Autónomos, ERTEs

CONTENIDO

En este certificado de profesionalidad de Atención al cliente, consumidor o usuario, el participante aprenderá a gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.

TEMARIO
  • MF0241_2: Información y atención al cliente /consumidor / usuario (120 horas):
    • UF0036: Gestión de la atención al cliente / consumidor (60h)
    • UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor (60h)
  • MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (90 horas) 
  • MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo (120 horas):
    • UF1755: Sistemas de información y bases de datos en consumo (60h)
    • UF1756: Documentación e informes en consumo (60h)
  • MF1002_2: Inglés profesional para actividades comerciales (90 horas) 
  • MP0374: Módulo de prácticas profesionales no laborales (80 horas) 

PARA QUIEN

1) Trabajadores en régimen general, autónomos, fijos discontinuos y personas en situación de ERTE de cualquier sector

PLAZAS AGOTADAS PARA DESEMPLEADOS

*(NOTA: No hay plazas para profesionales de la Administración Pública)

Los participantes han de ser ocupados, autónomos, fijos discontinuos o en situación de ERTE.

REQUISITOS

Al tratarse de un certificado de profesionalidad de nivel 3 se exige que los participantes tengan alguno de estos títulos formativos:

  • Tener el título de Bachiller o tener un título de nivel académico superior
  • Tener un Certificado de Profesionalidad de nivel 3
  • Tener un Certificado de Profesionalidad de nivel 2 de la familia «Comercio y marketing» y del área profesional «Compraventa»
  • Haber superado un módulo formativo del certificado de profesionalidad «Atención al cliente, consumidor o usuario» (COMT0110)
  • Haber superado el Curso de Orientación Universitaria (COU)
  • Tener un título de Técnico de un ciclo formativo de grado medio o de grado superior
  • Haber superado la prueba de acceso a cualquier ciclo formativo de grado medio o de grado superior de formación profesional
  • Haber superado la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y / o 45 años

TITULACIÓN

Al finalizar el curso de Atención al cliente, consumidor o usuario, el participante recibirá un diploma oficial de certificado de profesionalidad avalado por el Ministerio de Educación y Formación profesional.

CALENDARIO

Fecha inicio

febrero

Fecha fin

junio

Horario

De lunes a viernes de 15 a 21 horas

AVISO: Podemos impartir este certificado de profesionalidad en cualquier provincia de España. No dudes en consultarnos para ver nuestra disponibilidad de centros.

Curso 100% subvencionado por:

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