Gestión de llamadas de teleasistencia (SSCG0111)

Certificado de profesionalidad gratuito de Gestión de llamadas de teleasistencia (SSCG0111)
Duracion

Duración
310 horas

Duracion

Dirigido a
Desempl./ERTE

Duracion

Tipo
Gratuito

Duracion

Convocatoria
13 de junio

Duracion

Modalidad
Presencial*

Duracion

Ámbito
Mallorca

Duracion

Programa
Ver >

Duracion

Requisitos
Ver >

Este certificado de profesionalidad -Gestión de llamadas de teleasistencia (SSCG0111)- está 100% subvencionado por el Servei d'Ocupació de les Illes Balears (SOIB)

¿A quién va dirigido?

1) Desempleados inscritos como demandantes de empleo en el Servicio Público.
2) Trabajadores en régimen general, autónomos, fijos discontinuos y en situación de ERTE (plazas limitadas).

(NOTA: No hay plazas para trabajadores de organizaciones ni de la Administración públicas).

Requisitos de participación

1) Los participantes han de ser residentes en Mallorca.
2) Al tratarse de un certificado de profesionalidad de nivel 2 se exige que los participantes tengan alguno de estos títulos formativos:

– Tener el título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o un título de nivel académico superior.
– Tener un título de Formación Profesional Básica.
– Tener un Certificado de Profesionalidad de nivel 2.
– Tener un Certificado de Profesionalidad de nivel 1 de la familia "Servicios socioculturales y a la comunidad" y del área profesional "Atención social".
– Haber superado un módulo formativo del certificado de profesionalidad "Gestión de llamadas de teleasistencia" (SSCG0111).
– Tener un título de técnico auxiliar (formación profesional de primer grado FP1).
– Haber superado la prueba de acceso a cualquier ciclo formativo de grado medio o de grado superior de formación profesional.
– Haber superado la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y / o 45 años.

Objetivo general del certificado

El certificado de profesionalidad "Gestión de llamadas de teleasistencia" (SSCG0111) tiene como objetivo recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato
personalizado y la confidencialidad de la información.

Módulos del certificado

1. MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90 horas)

Horario: De lunes a viernes de 16.00 a 21.00 h del 13 de junio al 7 de julio

2. MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60 horas)

Horario: De lunes a viernes de 16.00 a 21.00 h del 8 de julio al 25 de julio

3. MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (80 horas)

Horario: De lunes a viernes de 16.00 a 21.00 h del 26 de julio al 17 de agosto

4. MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales (80h)

Horario: del 18 de agosto al 18 de diciembre

Lugar de impartición

Este certificado de profesionalidad -Gestión de llamadas de teleasistencia (SSCG0111)- se impartirá en modalidad presencial en nuestro centro de formación:

Áliad Formació Balears
calle Tomás Forteza 63 bajo
07006 - Palma de Mallorca