AVISO: Se han agotado las plazas para este curso. Esperamos poder ofrecerle de nuevo a lo largo de 2021
Objetivo general
Con el curso gratuito de Negocios online y comercio electrónico aprende a identificar los aspectos necesarios para la creación, desarrollo y gestión de negocios online: la creación de un posicionamiento, el desarrollo de contenidos, creación de las ofertas y servicios, la integración con el negocio tradicional, así como dominar los aspectos más operativos y fundamentales de dinamización.
¿A quién va dirigido? (Requisitos de acceso)
1) Autónomos y personas en situación de ERTE de cualquier sector
2) Trabajadores en régimen general del sector "INFORMACIÓN, COMUNICACIÓN Y ARTES GRÁFICAS*", que incluyen:
– Artes gráficas, manipulados de papel y cartón, editoriales e industrias afines
– Empresas de publicidad
– Prensa diaria y no diaria
– Industrias fotográficas
– Producción audiovisual
– Exhibición cinematográfica
– Personal en salas de fiesta, baile y discotecas
3) Desempleados inscritos como demandantes de empleo en los Servicios Públicos (plazas limitadas)
*(NOTA: No hay plazas para profesionales de la Administración Pública)
Contenidos formativos
1. CÓMO PLANIFICAR Y DESARROLLAR UN PLAN ESTRATÉGICO DE COMERCIO ELECTRÓNICO:
1.1 Análisis estratégico del comercio electrónico: antecedentes, evolución y tendencias
1.2 Modelos de negocio de comercio electrónico
1.3 DAFO Comercio electrónico Español
1.4 Segmentación de e-consumidor: Perfiles, análisis cluster, valoración económica y análisis de la demanda
1.5 Estrategias de mercado/producto: Desarrollo de producto, desarrollo de mercado, especialización o investigación y desarrollo
1.6 Factores Críticos de Éxito en el comercio electrónico
1.7 Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta
1.8 Marketing-Mix: Política de producto, distribución, promoción y precio
1.9 Cuadro de mando integral en negocios on line
2. PUESTA EN MARCHA: ¿CÓMO CREAR O ADAPTAR UN NEGOCIO ON LINE (I)?: BACK END:
2.1 Estructura tecnología: modelo de tres capas
2.2 Diseño del work-flow e integración de sistemas
2.3 La importancia de la palabra facturación y cobro
2.4 Servicio de atención al cliente: CRM, contact center, marketing inverso, servicio post venta
2.5 Tracking
2.6 Caso Real: ya.com
3. PUESTA EN MARCHA: ¿CÓMO CONSTRUIR UNA WEBSITE DE ÉXITO EN COMERCIO ELECTRÓNICO? (II): FRONT END:
3.1 Catalogo y contenidos: verificación, procesado, herramienta de catálogo
3.2 Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de front-end
3.3 Flujos de caja y financiación
3.4 Zonas calientes
3.5 Zona de usuario
3.6 Carrito de la compra
4. ASPECTOS JURIDICOS EN EL COMERCIO ELECTRONICO:
4.1 LOPD
4.2 Impuestos indirectos
4.3 LSSI
5. FINANCIACIÓN DE PROYECTOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO:
5.1 Idea de una idea
5.2 Business plan y plan comercial
5.3 Fuentes de financiación propias: amigos, familiares, nosotros mismo
5.4 Fuentes de financiación externas: angels, capital riesgo, inversionistas. ¿Cómo convencerles?
5.5 Puesta en marcha y reporting de resultados
5.6 Venta de contenidos de pago
5.7 Productos digitales: Cómo se venden
5.8 De lo gratuito al pago por visualización
5.9 Descarga, real media, TV Internet, Secondlife…. ¿Web 3.0 como solución?
6. ACCIONES DE CAPTACIÓN ENFOCADA A COMERCIO ELECTRÓNICO:
6.1 Política de captación: ¿solo branding?
6.2 Acciones de cross marketing: aprovechar el offline para catapultar el online
6.3 Herramientas más eficaces: email mk, SEM, SEO, afiliación, campañas en sites afines…
7. FIDELIZACIÓN EN COMERCIO ELECTRÓNICO: CÓMO INCREMENTAR LAS VENTAS DE CLIENTES:
7.1 Creación de programas de fidelización eficaces
7.2 Programas de éxito on line
7.3 Redes de afiliación propias: ¿Cómo construirlas?
7.4 Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos.. ¿Cuál es más eficaz?
8. CÓMO REALIZAR COMERCIO ELECTRÓNICO INTERNACIONAL:
8.1 Características del cliente por países: ¿Dónde vendemos más?
8.2 ¿Qué vendemos?
8.3 Medios de pago internacionales
8.4 Legislación por países: Impuestos directos e indirectos aplicables
8.5 Procesos de reclamación y atención al cliente internacional
8.6 Exportación de productos
8.7 Distribución internacional
9. CÓMO GESTIONAR LA LOGÍSTICA Y FULFILLMENT EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO:
9.1 Importancia de la logística en el comercio electrónico
9.2 El transporte urgente aplicado al comercio electrónico
9.3 Gestión de los datos
9.4 Gestión con proveedores y sala de producción
9.5 Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa
9.6 Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos
9.7 Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales
9.8 Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico
9.9 La logística aplicada al comercio electrónico
9.10 Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido
9.11 Información de seguimiento vía Internet
10. SEGURIDAD EN LOS MEDIOS DE PAGO ON LINE:
10.1 Sistemas de pago no integrados
10.2 Sistemas de pago integrados – pasarela de pagos
10.3 Tarjetas de crédito: Banda magnética, tarjetas inteligentes y multiservicio
10.4 3D Secure
10.5 Internet Mobile Payment
10.6 Modelos de negocio de los diferentes actores
10.7 Work-flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil
11. COMERCIO ELECTRÓNICO EN UN ENTORNO B2B:
11.1 Modelos de negocio de los e-marketplaces
11.2 Agregadores horizontales / verticales
11.3 De catálogos a e-catálogos
11.4 Conflicto de canales
