Atención al cliente y calidad del servicio

Atención al cliente y calidad del servicio
Duracion

Duración
25 horas

Duracion

Dirigido a
Ocup/ERTE/Auto

Duracion

Tipo
Gratuito

Duracion

Convocatoria
12 de jul.

Duracion

Modalidad
Aula virtual

Duracion

Ámbito
Autonómico

Duracion

Program
Ver >

Duracion

Requisitos
Ver >

 Objetivo general

Con el curso gratuito de Atención al cliente y calidad del servicio aprende habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.

¿A quién va dirigido? (Requisitos de acceso)

1) Autónomos y personas en situación de ERTE de cualquier sector

2) Trabajadores en régimen general del sector INFORMACIÓN, COMUNICACIÓN Y ARTES GRÁFICAS*, que incluyen:

     – Artes gráficas, manipulados de papel y cartón, editoriales e industrias afines
     – Empresas de publicidad
     – Prensa diaria y no diaria
     – Industrias fotográficas
     – Producción audiovisual
     – Exhibición cinematográfica
     – Personal en salas de fiesta, baile y discotecas

3) Desempleados inscritos como demandantes de empleo en los Servicios Públicos (plazas limitadas)

*(NOTA: No hay plazas para profesionales de la Administración Pública)

Contenidos formativos

1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE:
     1.1 Todos somos clientes
     1.2 Principios de la atención al cliente
     1.3 Concepto de calidad útil y coste de la no calidad
     1.4 Tipos de necesidades y cómo atenderlas
     1.5 Los trabajadores y la atención al cliente
     1.6 Trato personalizado

2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE:
     2.1 Planificación de la atención al cliente
     2.2 Organización de la atención al cliente
     2.3 Gestión de la calidad en la atención al cliente
     2.4 Cliente interno y externo
     2.5 Indicadores de satisfacción al cliente
     2.6 Potencial para el trato con clientes
     2.7 El profesional de la atención al cliente
     2.8 Cualificación, formación y motivación

3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE:
     3.1 Conocer los productos, conocer los clientes
     3.2 Fases en la atención al cliente – la comunicación
     3.3 La acogida
     3.4 La escucha y empatía
     3.5 Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita

4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES:
     4.1 Entender cómo manejar las quejas
     4.2 Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones
     4.3 Enfoques para resolver la situación
     4.4 Proceso de resolución de la situación conflictiva
     4.5 Conducta asertiva y sus técnicas

Modalidad de impartición

Este curso se ofrece en modalidad "Aula virtual", por lo que los alumnos podrán acceder al curso de manera online, aunque con sesiones obligatorias de 16 a 18:30 horas